Cambios y Devoluciones – ETERNA
En ETERNA queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por eso, nuestra política de cambios y devoluciones se ajusta a lo que establece la Ley de Relaciones de Consumo (Ley Nº 17.250, Uruguay), y además incluye beneficios pensados para vos.
1. Derecho de compras online
Si compraste a través de nuestra web, tenés derecho a desistir de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega o formalización de la orden, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debés notificarnos por correo electrónico o formulario de contacto, indicando tu número de orden.
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales.
Los costos de envío de la devolución estarán a cargo del cliente, salvo que el error sea nuestro.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te reembolsaremos el importe abonado de manera inmediata y por el mismo medio de pago utilizado.
2. Cambios voluntarios
Podés realizar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra o entrega.
Es indispensable presentar el comprobante de compra y que la prenda esté sin uso, en perfecto estado y con etiquetas originales.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.
Si el cambio se debe a un error nuestro (producto equivocado, falla visible), ETERNA asume el costo del envío.
Si el cambio se debe a elección del cliente (otro talle, color, modelo), el cliente se hace cargo del costo de envío de retorno.
3. Devoluciones por fallas de fábrica
Si tu producto presenta una falla de fabricación, podés reclamar dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
En este caso, podés optar por:
El reemplazo del producto.
La reparación, si es viable.
O la devolución total del importe abonado.
Los costos asociados al reclamo en estos casos corren siempre por cuenta de ETERNA.
4. Productos excluidos
No aplica el derecho de retracto ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez abiertos.
Accesorios o artículos en promoción final que hayan sido informados como “sin cambio ni devolución”.
5. Procedimiento para gestionar cambios o devoluciones
Contacto: Escribinos a Lauracuitino73@gmail.com o Wpp con tu número de orden y motivo del cambio/devolución.
Preparación: Colocá el producto en su empaque original (si es posible), con etiquetas intactas y factura de compra.
Envío o entrega: Coordiná con nuestro equipo si lo devolvés por correo o en la tienda física.
Confirmación: Una vez recibido y revisado, te confirmaremos por email el estado de tu gestión.
6. Defensa del consumidor
Esta política se enmarca en la Ley 17.250 y no limita los derechos legales de los consumidores.En caso de que lo consideres necesario, podés presentar un reclamo formal ante el Área de Defensa del Consumidor – Ministerio de Economía y Finanzas.
7. Envios
Nuestros envíos a Montevideo son con cafetería propia de 24 a 48 hs hábiles dentro de Montevideo.
Envíos al interior por cafetería de preferencia.
